Umfrage: Bürger können Nutzerfreundlichkeit digitaler Services bewerten

Ob Online-Terminvergabe oder Kita-Anmeldung – digitale Services sind längst Teil des Alltags. Damit sie das Leben wirklich erleichtern, müssen sie nutzerfreundlich sein. Genau hier setzt der erste bundesweite Nutzerklima-Test 2026 an – ein Angebot, auf das die Stadt Rastatt hinweist.

Der gemeinnützige Verein UIG e.V. will herausfinden, wie nutzerfreundlich digitale Angebote in deutschen Städten tatsächlich sind. Bürgerinnen und Bürger aus deutschen Städten (ab 5.000 Einwohnern) sind noch bis 30. April 2026 aufgerufen, ihre Erfahrungen mit städtischen digitalen Services zu teilen. Welche Services funktionieren reibungslos, wo besteht Nachholbedarf? Die Umfrage erfasst genau diese Fragen und gibt Städten konkrete Hinweise, wo ihre digitalen Angebote verbessert werden können. Durch die Teilnahme wird nicht nur die Nutzerfreundlichkeit der digitalen Services transparent, sondern auch der digitale Wandel in den Städten aktiv mitgestaltet. Hier geht es zur Umfrage: https://nutzerfreundlich.digital/nutzerklima-test-2026/.

Wer kann mitmachen?

Alle Bürgerinnen und Bürger ab 18 Jahren, die in einer deutschen Stadt mit mindestens 5.000 Einwohnern wohnen und dort digitale Services nutzen, können mitmachen. Die Umfrage dauert etwa sieben Minuten, alle Antworten werden anonym ausgewertet.

Wann liegen die Ergebnisse vor?

Die Auswertung erfolgt anonym von Frühjahr bis Frühsommer. Die Ergebnisse werden Anfang Juli 2026 bundesweit veröffentlicht. Städte, in denen die Umfrage genügend Teilnehmende erreicht (je nach Einwohnerzahl mindestens 50 bis 100 Personen) werden in einem öffentlichen Ranking zur Nutzerfreundlichkeit gelistet.

Über den UIG e.V.

Der Nutzerklima-Test wird vom UIG e.V. durchgeführt. Der gemeinnützige Verein bringt Experten aus Wissenschaft und Praxis zusammen. Er stellt ein Netzwerk, Wissen und Services bereit zur Unterstützung der Nutzerfreundlichkeit von Organisationen und bietet nutzerfreundliche digitale Services für das alltägliche Leben von Menschen im städtischen Kontext an. Mehr Infos unter https://nutzerfreundlich.digital/.